奢侈品牌需要在数字时代重塑自我。 了解人工智能和虚拟现实如何改变客户体验，以及品牌如何在网络世界中保持其独特性。
奢侈时尚业正处于一个转折点。 在数字技术渗透越来越多生活领域的今天，传统奢侈品牌也需要重新思考自己的战略。 根据贝恩公司（Bain & Company）最近的一项研究，到 2030 年，全球奢侈品市场规模将增长到 5,400 亿至 5,800 亿欧元之间，届时网络份额预计将达到 30%[1]。 这些数字突出表明，奢侈品牌需要在保留奢侈品精髓–独一无二和个性化服务–的同时，加强其数字化影响力。
Le Dong Communications 创始人 Le Dong 强调说：”奢侈品牌面临的挑战是如何将个人奢侈品购物的魅力转移到数字世界。 这就需要利用技术，而不是取代传统的奢侈品体验，而是将其作为传统奢侈品体验的延伸”。
改变游戏规则的人工智能
人工智能（AI）正在彻底改变奢侈品牌与客户互动的方式。 个性化产品推荐、虚拟风格顾问和人工智能支持的客户服务聊天机器人只是人工智能在奢侈品领域应用的几个例子。
古驰（Gucci）的 “Gucci 9 “计划就是一个令人印象深刻的例子，这是一个人工智能支持的客户服务中心，全天候提供个性化建议。 据 Gucci 称，这一举措使客户满意度提高了 15%，转化率提高了 10%[2]。
虚拟和增强现实：新的橱窗
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）为奢侈品牌提供了创造身临其境体验的机会，模糊了实体世界和数字世界之间的界限。 虚拟展厅和由 AR 支持的 “试穿 “功能使顾客能够以一种以前只能在实体店才能实现的方式体验产品。
例如，路易威登公司利用 AR 技术，让顾客能够虚拟试戴配饰。 据该公司称，这一创新使相关产品类别的在线销售额增长了 20%[3]。
“AR 和 VR 不仅仅是技术噱头，”Le Dong 解释说。 “它们是战略工具，能让奢侈品牌弥合线上和线下体验之间的差距，同时创造出全新的、令人兴奋的品牌互动方式”。
排他性的挑战
在数字世界中，奢侈品牌面临的最大挑战之一就是保持其独特性。 在这个只需点击一下就能获得信息和产品的时代，品牌需要找到创造性的方法来保持其稀有性和独特性。
一些品牌正在尝试推出限量数字版或独家在线活动。 例如，爱马仕（Hermès）推出了一系列 “数字版”（digital drops）–在网上限量销售仅在短期内发售的特殊款式。 这一策略使在线参与度提高了 40%，同时强调了品牌的独特性[4]。
“Le Dong 说：”在数字时代，我们要重新定义独家性。 “它不再仅仅是拥有一件稀有的实物，还包括获得独特的数字体验和内容”。
数据驱动的个性化
利用客户数据实现个性化购物体验是奢侈时尚业数字化转型的另一个关键趋势。 通过分析顾客的偏好和购买行为，品牌可以提供量身定制的建议，并开展个性化的营销活动。
麦肯锡公司的一项研究表明，有效的个性化能使销售额提高 10%至 15%，同时使营销效率提高 10%至 30%[5]。
巴宝莉是这一领域的先驱。 该品牌使用人工智能支持的平台创建客户档案，并提供个性化的产品推荐。 这一举措使转化率提高了 50%[6]。
结论与展望
奢侈时尚业的数字化转型不仅仅是一时的潮流，而是整个行业的根本性调整。 能够将数字创新与传统奢侈品体验相结合的奢侈品牌将在未来脱颖而出。
“Le Dong 总结道：”奢侈品的未来在于将数字便利与独特体验完美融合。 “掌握这一平衡的品牌将赢得未来奢侈品消费者的青睐。
对于时尚奢侈品行业的营销专家和管理者来说，数字化转型既是挑战，也是巨大的机遇。 重要的是要大胆尝试，同时始终牢记品牌的核心价值。 只有这样，才能在数字世界中保留并重新定义奢侈品的魅力。
资料来源： [1] 贝恩公司《2023 年奢侈品研究》 [2] 《2023 年古驰年度报告》 [3] 《2023 年路威酩轩数字化创新报告》 [4] 《2024 年爱马仕数字化战略概览》 [5] 麦肯锡公司：《数字化达尔文主义时代》，2023 年 [6] 《2024 年博柏利数字化转型案例研究》，2024 年
